Lucy忍不住问罗尔，“我看你平时都是吃这些清淡的多，吃久了不会觉得难吃吗？”
罗尔告诉Lucy，“我是经常吃清淡的，久了就习惯了，舌头尝着不好吃的东西，有些胃吃了觉得很舒服，不过有时候我也会吃舌头喜欢尝的东西。”
“原来是这样啊。”Lucy点点头，继续吃着。
等两人吃完了养生壶里的菜，抽出纸巾擦了擦嘴，罗尔就又开了口，把那时她跟刘妙白的对话简要说了一遍，她跟Lucy说：“故意的是罪加一等，可就是无意的造成了伤害就有人会追究的，其实这事能不能避免呢？”
“如果你把产品全准备好就不用开门出来，如果你把门关好小猫也不会出来，也许你是怕多拆一支精华液会员吸收不了浪费，可是你完全可以不拆封先拿到房间里，也许你是怕吵醒会员所以出去只轻轻地带了一下门，可是你没考虑屋里还有一个会活动的动物。”
“事实上没有那么多‘如果’、’也许‘，多是‘结果’、‘后果’，会员家的猫确实是在我们店内受伤的，你看到没，再和善的人遇到事也是有脾气的。
好在及时给她家猫处理了伤口，她也冷静下来，通过聊天知道了她的需求，因为她需要，她才会买单。顾客备注栏要写什么？就是你跟她聊了什么，她对什么感兴趣，讨厌什么，忌讳什么。”
Lucy忍不住开口，“难怪我们每做完一个顾客，都要写备注栏。可是罗导你为什么宁愿说赔偿医药费、营养费都不愿意拿店里项目换呢？她万一要是答应了，这些赔偿我们都是要出钱的，而店里项目我们只是出人力、出仪器啊。”
罗尔听后摇摇头，“没有那么简单，人工费，房租水电，仪器有损耗还要付出时间成本，她反而觉得我们是占便宜的，没有花钱只是赔偿项目，我现在让步了，以后她们越会讨价还价，直接能用钱解决的问题就用钱解决。
而且一万块钱就包脱腋下，她也明白我们的歉意了，好在琥珀那伤看着厉害，其实恢复起来很快，不然我也不会那么有底气说赔偿。”
她看着Lucy变化莫名的脸，“刘美女是你服务的，一万业绩是你的，这次的过错你也要负责，尽快交上一千宝贝金，把美容师行为准则抄写二十遍。”她顿了顿又说：“Lucy美容师，你有意见吗？”
Lucy的千言万语只化为两个字，“没有。”
有句话在Lucy耳边回响，‘要不让Lucy跟您回去，先去宠物医院看看？再让她在您家照顾琥珀直到伤好...’
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